主办单位： 深圳市启行企业管理咨询公司
 
　学员对象： 想掌握国际水准、规范化的商务礼仪的人士；想掌握具有行业特性的商务礼仪的人士
 
　课程目的： 1、建立公共关系与商务礼仪的理念
2、掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则
 
 
　课程内容： 一、概述
二、基本理念
·什么是礼仪
·礼仪的要旨
A尊重为本
B善于表达
C形式规范
三、规范的重要性
·什么是商务礼仪?
·什么是公共关系?
A交往艺术
B沟通技巧
C马斯洛理论
D梅奥理论
·商务礼仪的基本理念
A看对象（角色定位理论）
B讲规矩（双向沟通理论）
·情景演练
问题：点人数时注意什么？
问题：招待饮料如何征询？
·商务礼仪的基本内容
A形象设计B沟通技巧
·商务礼仪的功能
A内强个人素质
B外塑企业形象
C促进对外交流
四、商务礼仪的操作
·待客三声
·文明五句
·热情三到
·电话礼仪
·来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
·着装礼仪
A符合身份
B扬长避短
C区分场合
D遵守常规
E职场着装六忌
·化妆礼仪
A基本要求
B日常规范
C主要禁忌
问题：职业妇女化妆最高标准是什么？
·仪表修饰
问题：人体之上何处给人印象最深？
五、商务人员沟通技巧
问题：交谈要点是什么？
问题：谈话时忌谈什么？
·交谈礼仪
交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题：打电话时何方先挂机？   
·电话与手机
A电话的拨打
B电话的接听
C移动电话的使用
D电话形象
·礼品选用礼仪
A礼品的功效
问题：选用礼品何者为要？
A五W原则
B商务礼品禁忌
C涉外礼品禁忌
·宴会礼仪
A五M原则
问题：请客最先应考虑什么？
B宴会基本禁忌
·应对礼仪
问题：接受名片应注意什么？
·商务接待礼仪
A时空选择
B应对技巧
C五大P.R.（公共关系）
D座次与位次：
行进（单行与并排）乘车会客谈判宴会签字会议（大会与小会）旗帜
·商务工作中的应对
A少说多听
B交谈四不准
C工作场合六不谈
D私人问题五不问
·商务沟通的技巧
A政府官员沟通
B新闻界人士沟通
C企业家沟通
D普通白领沟通
E名人沟通
F外宾沟通
G港澳台胞与华侨沟通
H常旅客与新旅客之别
六、公共关系
·公共关系的三种情况
A初次交往B公务交往
C涉外交往
·公共关系的操作技巧
A 操作重点
B 操作难点
·公共关系的规则
A 双向沟通
B 角色定位
C 首轮效应
·重要场合公关应酬
A面对表扬
B面对刁难
C面对责骂
D面对挑衅
E面对媒体
·布吉林理论
·结语
【课程特色】
掌握国际水准、规范化、实务性的商务礼仪操作准则
【课程呈现手法】
1、    国际水准、规范化、教学生动幽默
2、情境演练、分组讨论、讲授、现场指导。。。

 
 
　授课语言： 普通话
 
　授课顾问： 金正昆
 
　其他信息： 【讲师介绍】金正昆教授——中国国际礼仪第一人
金教授乃知名礼仪与公关专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系研究。现为多部门礼仪顾问，北京礼仪学院顾问，中国人民公安大学等多所高校兼职教授。
工作经历：1989年任教于人大国际政治教研室；1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室；1998年任人大国际政治系外交学教研室副主任；2000年任人大国际关系学院外交学系主任；2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任。
科研成果：个人专著11本《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《涉外礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《企业家礼仪》、《大学生礼仪》；主编8部《文官礼仪》《涉外交际礼仪》、《现代礼仪丛书》（四册）、《国家公务员礼仪》、《基层公务员礼仪修养》；论文与文章近百篇。个人正式发表380万字。在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等媒体的礼仪节目中多次担任主持人或嘉宾
【报名方法】
报名方法：最迟于开课前三天即2004年8月23前，将报名表传至我公司0755-83360791，我们在收到报名表后，向您发出确认函，明确具体安排事项等。
时间地点： 2004年8月26、27日 深圳市西丽湖金融培训中心(西丽野生动物园对面)
培训费用： 2500元/2天 （包含教材费、听课费、证书、中餐、课间茶点）
收款帐户： 开户行：中国建设银行深圳市华富支行   账号：044010020001440
收 款 人： 深圳市启行企业管理咨询有限公司
 
 
　联系方式： 联系人：刘小姐
电话：010-88407075